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大連鏈家發(fā)布"綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品質(zhì)服務(wù)

時間：2021-04-30 21:00:10 類型：瀏覽量：6454

4月27日，“大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會”在東港國際會議中心召開，在政府、高校、銀行及媒體等諸多嘉賓的見證下，大連鏈家重磅發(fā)布“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務(wù)、服務(wù)承諾等多個服務(wù)觸點(diǎn)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。

大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會

“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”

定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)

在消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)要求越來越高的當(dāng)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多中介經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為受到個人認(rèn)知的限制，而達(dá)不到市場消費(fèi)者期望的水平。行業(yè)亟待一份系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向性指引。

鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤

鏈家綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為此，鏈家發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤表示：“基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部各項(xiàng)現(xiàn)有的管理要求和客戶實(shí)際需求，鏈家總結(jié)提煉出15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點(diǎn)，并要求經(jīng)紀(jì)人保持中性的市場觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務(wù)。”

綠金代言官代表全體大連鏈家經(jīng)紀(jì)人宣誓

貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛表示：“如果在消費(fèi)者心中，行業(yè)只有60分的話，那么鏈家做的再好也僅僅是及格而已。如果行業(yè)不發(fā)生根本性的改變，任何品牌都沒辦法獨(dú)善其身。希望以鏈家的不斷探索升級，推進(jìn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)變。相信鏈家的‘綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’，能夠有效助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升。”

貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛

15年品質(zhì)領(lǐng)航，敢承諾真賠付

鏈家2006年進(jìn)駐大連，從2013年開始推行安心服務(wù)承諾。多年來持續(xù)豐富，已全面升級至十五項(xiàng)，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，為濱城消費(fèi)者保駕護(hù)航。截至2020年，累計(jì)提供安心保障金2998萬元。

鏈家致力于幫助客戶在復(fù)雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風(fēng)險，另一方面，鏈家通過服務(wù)規(guī)范和真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

大連鏈家總經(jīng)理韓錦新

品質(zhì)升級從“人”開始

作為居間服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易中扮演著舉足輕重的角色。大連鏈家致力推動經(jīng)紀(jì)人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型，打造擁有高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人，全方位助力消費(fèi)者品質(zhì)居住。

優(yōu)秀本科生代表椒金山莊店圈經(jīng)張鑫瑤畢業(yè)于遼寧大學(xué)，入職大連鏈家后暴風(fēng)成長，6個月晉升店經(jīng)理，8個月成為商圈經(jīng)理。

“房產(chǎn)行業(yè)充滿挑戰(zhàn)，也會讓人快速成長，一開始沒有信心自己能在這做好，抱著挑戰(zhàn)和提升自我的想法，在團(tuán)隊(duì)的幫助下，不斷學(xué)習(xí)和堅(jiān)持，只要努力為客戶好，就會獲得客戶的認(rèn)可，感謝平臺讓我一個97年的小姑娘在二十出頭的年紀(jì)就有機(jī)會釋放自己的能量。”張鑫瑤說。

優(yōu)秀本科生代表張鑫瑤

大連財(cái)經(jīng)學(xué)院院長李品媛表示：“校企合作是人才培養(yǎng)制度的創(chuàng)新，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式的繼承和創(chuàng)新。鏈家為高校畢業(yè)生提供了廣闊的平臺，不吝嗇付出，對賦能畢業(yè)生成長，為促進(jìn)社會發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。”