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“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西”。
“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西”這是喬布斯流傳甚廣的一句名言。
喬布斯這句話還有另外一種解釋：對于一個產品，難的部分不是技術部分，難的部分是搞清楚這是一個怎樣的產品，誰是這個產品的消費者，他們為什么要買這個產品。
這是典型的屬于喬布斯式的悖論，消費者的需求一直都是存在的，產品創新就是需要不斷洞察這種需求，用更好地方式滿足它。
以用戶洞察來引領產品創新
這種觀點放在今天的智慧家居行業來非常受用，消費者對美好生活的需求永遠存在，問題是我們需要用什么樣智慧的產品去更好地滿足這種需求？那就是讓消費者過上更美好的生活，而不是單純為了創新而創新推出了更炫技的產品。
36氪CEO馮大剛在日前的美的冰箱·洗衣機智慧新品戰略發布會上也分享了類似的觀點：
伴隨過去幾百年來人類的進化，家的概念發生了很大的變化，從一個洞窟，到一個休息的空間，再到今天的一個港灣，已經兼顧了物質和精神的屬性。
在這個過程中，伴隨家庭的工具也在發生變化，從初的工具，到家電，再到一種智慧的生活方式。
在他看來，以人的需求來看的話，還有一條主線是，從人就是工具本身變成了人驅使工具，到后工具智能到不需要人操控，來為人來提供服務。
如何讓家居家電為人主動提供服務，馮大剛認為場景互聯是智能家居升級的關鍵，這個過程中像美的這樣的企業扮演了重要的角色，因為它有幾十年的對于消費者的洞察。
以此次美的冰箱·洗衣機智慧新品戰略發布會上發布冰洗新品為例，就很好地詮釋基于消費者洞察來引領產品創新這種理念。
如隨著人們生活水平的提高，用戶經常面臨食材過期、食材存放過多保鮮效果不理想、家人不同需求等痛點。
此次發布的新品美的微晶冰箱|冰釉藍，就帶來了智慧升級、口感升級、美學升級的微晶3.0技術，可以很好地解決以上問題，引領消費者的一周鮮生活。
據介紹，微晶3.0技術通過v-tech智能保鮮芯升級成v-tech智能云保鮮科技，原有的單機模式升級到云模式，可以實現數據的實時更新和調整。升級后的V-tech智能云保鮮科技，擁有更多更全的數據算法，通過用戶數據、美居后臺數據等分析研究，不斷更新食材冰點數據庫。不僅進一步提升了肉類海鮮類口感保鮮效果，如肉類/海鮮類模式下，肉質更Q彈、營養不流失，7天不凍長效保鮮。
此次的微晶智慧升級也拓寬了微晶口感新體驗的使用場景，比如此次發布會上公布在一周鮮模式上也迭代了冰博克模式、冷鹵模式和布丁模式，可滿足用戶對不同食材的極致口感追求。美的微晶冰箱攜手了世界咖啡師大賽中國區冠軍潘志敏 研制了一款 微晶冰博克牛奶咖啡的特飲，以此讓消費者見證微晶的口感保鮮實力。
當然，激活冰箱后，可開啟AI智能云管家，通過食材狀態提醒、多種溫度模式隨需切換和家人健康提醒，冰箱主動參與用戶生活，幫助用戶智慧化管理食材，調節溫度，守護家人 。
同時，釉藍的設計，將古典風韻與現代風格巧妙融合，符合都市家庭生活中追求簡約、低調的現代氣質，用現代的審美沉淀東方文化的底蘊，打造真正意義上的高端、品質、韻味家，引領家居國潮新風范。
另外，美的此次還帶來了與中船重工718軍工研究所聯合開發的潛艇級凈化科技，實現凈味冰箱技術的全線升級 ，可實現19分鐘急速凈味和99%除菌除病毒，解決了食材串味、食材潛在危害和除乙烯的3大凈化痛點，可以凈化9種代表性致病因素。
美的冰箱還率先制定了行業凈味技術新標準，經過國際權威機構SGS、國家權威機構廣微認證等多維權威認證，可以做到99%廣譜除菌、99%廣譜除病毒，是真正一級凈味除菌除病毒健康冰箱。
洗衣機新品方面，美的推出了快凈速烘系列洗烘套裝，依托納米銀離子和UV紫外線雙重殺菌模式，實現國家檢測標準下99.99%除菌率和100%除螨率的效果，其中洗衣機更是打造業內獨家的FCS快凈洗，智能節拍水流、溶漩風科技、恒溫加熱三者合一，在保持1.08洗凈比的基礎上，節省了一半的洗滌時間。美的洗烘套裝組合，一鍵解決快速洗烘、殺菌除螨的問題。
而這直接解決了南方回南天、梅雨季陰雨連綿天氣下擔心衣服久曬不干的焦慮。同時，靜音直驅變頻電機讓你無論下班太晚，不用再擔心洗衣又吵又慢的問題。
這讓人們對智能家居有了更為清晰的認知和更多美好的期待，當然這只是美的智能家居技術升級的一次高光展現，在其背后是美的過去數十年來與用戶建立的深層次觸點。
美的做對了什么？
美的集團此前發布了全新品牌口號：“智慧生活可以更美的”。從“原來生活可以更美的”到“智慧生活可以更美的”。
可以看出美的集團戰略層面對科技創新、數智化發展和用戶體驗升級的重視程度。同時，美的集團新戰略主軸中深化“用戶直達”的概念，將用戶變為主導。
據了解，目前有6000多萬用戶在美的IoT的平臺與企業互動，真正通過呈現產品的習慣和場景，將家電變成連接用戶的入口。
無論是此前品牌口號的變化，還是智慧產品的升級迭代，美的讓我們對智能家居時代的美好生活充滿想象。
過程中，美的始終以人的需求為核心，功能并不是位的，用戶的需求滿足才是重要的事情，這是美的反復強調的事情。
比如在保鮮技術上，美的冰箱就堅持以用戶為中心，找尋消費痛點，以用戶體驗的角度為核心來進行先行技術研發。
此前，美的的微晶一周鮮在保持食材新鮮、 純化萃取、改善食材口感等方面實現了全新突破，將保鮮技術進階到新的高度，
這背后是美的的研究人員通過與用戶研究團隊、市場部等團隊的深度溝通與協作，保鮮技術團隊要找到切合實際的創新點，站在提升用戶體驗的視角來進行先行研發，這樣才能將保鮮技術實用地搭載到冰箱產品中。
如肉類如何不凍還能保鮮，如冷凍室的滅菌功能，如果蔬的水潤狀態，甚至是食品新鮮狀態的識別等等消費痛點都為美的冰箱的保鮮實驗室提供了創新方向。
其實，不止是冰洗產品，在今天的智慧家居的研發和布局上也一樣，用戶洞察是產品創新的魂，對于企業來講，一定要抓住這個魂，更加關注消費者的服務和體驗。
美的在十年以前就開始了智慧家居的布局，并覆蓋到了人么吃穿住各種場景，深入到人們生活的方方面面。
在數字化研發的投入方面，美的投入了超過120億元，智能化領域投入50億+。在馮大剛看來，不管是對一家家電公司，還是對任何一家企業來說都是一個巨大的數字，是了不起的數字。
這背后透露的信息是，美的對于消費者的重視程度，就是要通過自己不斷的洞察，持續不斷的研發努力，讓一部分人過上更美的生活。
尤其是通過各種智慧場景下的智慧功能，為人們提供了一種美好的智慧生活方式，這就是洞察的魅力。
企業核心的競爭力就是對消費者的洞察力，研究不同消費者的需求，做出滿足這種需求的產品，而技術、研發等都是為了洞察力而服務。
人們對于食材凈味的需求，對于衣物速烘、殺菌的需求，都一直存在，如果能夠很好地解決這部分需求，人們的生活自然可以更美的。
“我需要的不是電冰箱，而是冰啤酒”
有人說過“我需要的不是電冰箱，而是冰啤酒”一樣，消費者的需求是冰啤酒，而不是電冰箱，電冰箱或者說冰塊，只是解決這個需求的方案。
過去我們見過太多的企業，做出了太多的產品，一流的供應商，創新的技術，性價比高，質量好……但用戶就是不買單。
為什么會這樣？這就是營銷學大師西奧多·萊維特提到的一個理論——營銷短視癥，即企業往往過于炫技，而忽視了消費者的需求及其變化。
這個問題背后的答案是，產品本身的創新并不重要，重要的消費者是否認為你的產品能夠解決生活中的痛點，滿足了他們的需求。
在市場營銷學中，有這樣一句話非常恰當，即“沒有好洞察，就沒有好產品，只有真正讀懂消費者才能創造出他們想要的產品，后的成功都是水到渠成的事情。
這和谷歌十戒中的條則是“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”一樣，都強調用戶需求和用戶洞察的重要性。
在今天，所有的技術創新，其實都是為了讓人們獲得美好生活而服務，而通過傾聽用戶聲音，提升對不同細分用戶群的需求以及深度洞察，由此帶來產品創新與技術變革。
如果方向錯了的話，努力也就是失去了意義，在新技術爆發的背景下，大批企業涌入智能家居領域，但差別很大。
可以說，一家企業對消費者的洞察力，決定了它的發展高度，誰也無法預測未來會發生什么，但可以通過反復洞察，找到消費者的痛點，來持續創新打造屬于未來的產品。
(文章來源：智慧冰洗 侵刪)
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