方太集團陳浩：廚電換新，一場"長線"競爭

時間：2021-05-11 09:04:49 類型：全屋定制瀏覽量：6283

換新，源于用戶需求，這種自發性的自下而上的升級行動，勢頭漸起。

在“從無到有”的增量市場，到“從有到優”的存量市場，換新早已從手機、汽車、房地產輻射到家居建材領域，廚電就是代表。

方太集團銷售&服務副總裁陳浩

以中國廚電民族品牌方太為例，目前國內大城市，方太吸油煙機以舊換新的比例已超60%，方太集團銷售&服務副總裁陳浩日前在接受網易采訪時表示，廚電換裝市場有巨大的想象空間，未來方太會依托社區店模式，通過“一城一策”戰略，錘煉產品和服務，撬開這片新藍海。

方太換裝市場玩法：“一城一策”

從行業大勢著眼，按國際慣例，當一個國家的住房自有率超過65%、人均GDP突破8000美元、戶均住房套數大于1時，由增量開發主導的新房市場趨于穩定和成熟，基于二手房流通和房屋資產管理的存量時代將逐步來臨。在我國，房地產市場已由“增量時代”向“存量時代”轉換。

“存量市場不能粗略的用一二三四級來劃分”，方太集團銷售&服務副總裁陳浩指出，每個分級市場都有特殊性。一二級市場里還有新一二級，三四級市場各城市精裝修占比也不同，區域上如西南云貴地區前年開始發展迅猛，華東地區個別城市則有階段性放緩的跡象….要區別看待。

人口是城市興衰的晴雨表，長期來看，一個人口持續流入的城市，會帶動房地產市場的繁榮，由此而催生家居家裝產業更多的市場機會。陳浩認為，在城市發展狀態的評估上，再結合人口熱力圖和大數據，從而可以確定主攻市場的優先級。

“一城一策”是方太主攻換新市場的策略。方太集團全國零售分18個大區，每個大區的戰略、計劃、執行都不同，“一城一策”戰略下執行的實際上是“一店一策”。

在店的層面，方太主要采用社區店模式，將服務網絡布局更網格化，通過入戶實現與消費者的交互，縮短服務半徑。截至目前社區店已經達到160+家，“我們開社區店不盲目追求數量，而是希望切實提高成功率（質量），這是對自身和合作伙伴的責任”。

“長線生意”換裝核心：產品+ 服務

“實事求是講，換裝是非常長線的生意”，方太集團銷售&服務副總裁陳浩表示，換裝不同于新裝市場訂單量大且集中，換裝市場多為碎片化、零散式，主要包括：剛需換裝（產品已不能正常使用）、升級換新（對廚電or廚房的局部改造或空間重裝）。

這個市場中，核心點是產品和服務，其中服務體系的建立則是打造服務口碑的終極要求。

方太集團為換裝市場提供產品整體解決方案

就產品而言，“方太研發了很多適合換裝的產品，具代表性的就是可伸縮底盤的灶具，這也是行業首家發明”，陳浩表示，方太換裝是有一套解決方案的，也會定期在全國范圍內發起“換裝節”刺激市場需求。

但，廚電產品畢竟不像電視等產品一樣能夠即插即用，其安裝屬性極強，如果沒有好的安裝，等于只買到了產品的一半，所以在服務上，方太建立了三級培養體系：新人入職的師徒制、服務能力的資質認證制、老員工的月訓制，來持續提升服務隊伍的服務能力。

有一組數據值得關注，截至目前，方太在全國建立近2000個服務網絡，擁有6000余名服務技師，自建了擁有500坐席的呼叫中心，7*24小時全年無休的用中英文雙語提供話務服務。當然，這里面也包括設置的線上服務平臺，多渠道無時限為用戶服務。

“服務的獨特之處在于，6000多名技師絕大部分是方太員工，大家知道方太崇尚儒家文化，我們的技師團隊一樣，也讀經讀論語，加上嚴格執行服務流程的24道工序標準要求”，方太集團銷售&服務副總裁陳浩指出，可以說這支隊伍是文化力量和服務力量的融合。

訪談現場

在訪談中筆者注意到，陳浩的title是方太集團銷售&服務副總裁，他笑著說，這在行業里也是“罕見”的。“在方太內部體系，服務和銷售是一體的（同一套領導班子），這樣更容易打通流程、優化流程體系，去實現五星服務一體化”，陳浩表示，換裝市場主要是的解決用戶需求，作為行業的領導品牌，在講消費者的服務做到極致的基礎上，還要創造廚電行業的價值，講社會資源的使用效率更高。

用換新業務為用戶提供升級服務

全球市場調研公司Euromonitor稍早前發布的《2021十大全球消費趨勢》中指出，渴望便捷性、健康需求等成為消費者重要考量因素，消費升級趨勢下，企業需要在產品和服務中加速創新，推出高附加值產品。

就廚房空間而言，對換裝比較友好的產品，在方太體系里主要是集成烹飪中心和水槽洗碗機。

陳浩舉例說，就油煙機而言，行業幾乎每3年技術平臺都會全面升級，包括吸油煙效果、智能技術、產品外觀設計等，假設你家油煙機已經有10年未更換，起碼落下了3個升級換代的時期，這對新時代追求品質生活的消費者而言，是不可想象的。

未來房地產新裝精裝化、存量換裝化將是不可阻擋的趨勢，零售市場的換裝成功與否將決定廚電企業的未來，“我們從水槽洗碗機換裝再推動用戶對廚電的整體升級改造，來實現二手房用戶對老舊廚電的更新換代”，陳浩指出，廚房是二次翻修或者以舊換新市場中重要的空間之一，市場有很大的想象空間，方太也期待用換新業務，為用戶帶來更健康、舒適、安全的家居生活。

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(文章來源：網易家居羅會俊侵刪)

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