《涂料經》曾發布過“因售賣臨近保質期油漆，立邦中國遭消費者投訴”、“多樂士深陷‘質量門’：消費者投訴其產品氣味刺鼻”這兩篇基于“黑貓投訴”平臺展示的信息而形成的報道，引發了行業對于“大品牌產品卻沒有好質量”問題的熱議，同時也勾起了業內對于黑貓投訴平臺的好奇心。
百度詞條截圖
根據公開信息顯示，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規范行為，同時還有2018年正式上線的企業信譽榜單，目的是為消費者進行消費行為提供抉擇參考，一般以各電商平臺的投訴信息為主。
《涂料經》在該平臺分別以“涂料”、“油漆”為關鍵詞進行搜索，發現共有130多條投訴信息（截止發稿時），當中就包括了“立邦”的14條與“多樂士”的13條；除了服務態度問題外，還有不少關于產品質量的問題投訴。
其中，“你好我叫趙大寶”的消費者就在立邦漆官方旗艦店購買了6桶木器漆以及乳膠漆，去年年中裝修使用時才發現木器漆發現分層嚴重的問題，底部的漆已經呈膠狀，查看生產日期才發現已經嚴重過期。
而北京一消費者在黑貓投訴發起匿名投訴稱，他在多樂士天貓官方旗艦店購買了名為“森呼吸淳零油漆”涂料以及煥新服務，但是在施工結束后一個月房間仍有刺鼻異味，無法入住，已經嚴重影響到了他的生活。
除了立邦、多樂士外，我們也就其他涂料品牌一一進行了搜索。其中在“都芳”這一關鍵詞的搜索結構中發現，消費者“-Lakya”在4月16日投訴表示，其在北京居然之家北四環店購買的都芳帝爵漆(號稱兒童漆，即刷即住，無毒無味)，去年10月刷漆4天，完工后房子里開始彌漫著很濃的酸腐味道，已持續半年仍很明顯，特別是陰雨天霧霾天更重，現在已經停工在協商狀態。
在經過一輪的品牌搜索與投訴案例收集后，我們發現很多國內的涂料品牌在黑貓投訴并沒有被投訴的情況出現，反而是一些外資品牌出現的概率比較高。正如我們前文所說，黑貓投訴平臺更關注電商平臺的消費維權，因而它的投訴案例也跟涂料品牌的電商活躍度高度相關。
此外，大品牌、大企業的知名度比較高，它們的銷量更大，受眾自然更多，問題的曝光幾率也就更大，因此出現質量問題被投訴的情況也是不可避免的。
需要說明的是，我們在此并無意為進入被投訴名單的涂料品牌“洗白”，因為產品質量問題是一個企業開展經營活動的底線，事關品牌聲譽與消費者權益，出現問題肯定不是平白無故的。
隨著生活品質的提高，消費者也越來越關注涂料的質量和安全問題。現在市場競爭大，面對紛繁復雜的各個涂料品牌，消費者往往會相信“大品牌更值得信賴”，因為在很多時候我們都認為，品牌與品質是掛鉤的，品牌做好了，意味著企業自身注重產品，注重品質，就會給消費者一份安心的保障。
“理想很豐滿，現實很骨感。”從上述立邦、多樂士、都芳曝光的案例來看，很明顯外資大品牌也并不一定代表著品質萬無一失。到底是哪一個環節出了問題，還需要品牌方積極處理、解決問題，以免玷污了它們在業界的“美名”；甚至對于整個涂料行業的影響，我們也需要進行反思。
如今，我國已是全球大的涂料生產和消費國。但是在這樣一個涂料大國，這么多年來“質量門”事件頻繁出現，涂料質量問題可以說已經嚴重影響了行業的穩定性。如果每家企業都只顧著追逐眼前的利益、放棄長遠的發展，這是極其粗淺的行為。
品質是企業的生命，也是整個行業的生命。真心希望涂料品牌能夠嚴抓“質量”，從源頭上杜絕質量問題，唯有依靠品質方能贏得市場，方能贏回消費者的信任，這樣才能保證整個行業能長期健康有序的發展。
(文章來源：涂料經 侵刪)
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