“購買前銷售人員承諾家具是實木顆粒板材質的，甲醛釋放標準是‘E0級’。現在家具進戶兩年多了，還有一股刺鼻的味道。我找到專業機構檢測，結果顯示所有有家具的房間空氣中的甲醛含量均超過國家標準。”
近日，市民時女士向記者反映購買“我樂全屋定制”家具產品后的鬧心事。她曾找到企業售后，對方表示：只有家具的箱體是實木顆粒板，甲醛釋放標準是“E0”級；柜門則是中高密度纖維板，甲醛釋放標準相應降低到“E1”級，時女士說：“這不是明擺著玩文字游戲？”
通風兩年多
“我樂”家具還有異味
2019年4月，時女士在哈爾濱群力居然之家商場的“我樂全屋定制”門店購買了價值7萬元的衣柜、櫥柜和榻榻米柜等家具，銷售人員出示的產品宣傳手冊顯示，這些產品環保等級為“E0”級。
“之所以購買他家的東西，是因為廣告宣傳上包括導購介紹時，都稱家具是‘E0’級環保標準(甲醛釋放量小于等于每立方米0.06毫克)，家具進屋7天后就可以入住了。”時女士說，當年5月30日，所有定制柜安裝完畢，當天她就明顯感覺柜子有很大的味道。時女士覺得新家具剛開始可能都會有味，也算是正常現象，所以她決定先通通風再入住。
但讓時女士沒想到的是，通風兩年多，家具的味道也遲遲沒散。今年7月，時女士找到一家專業檢測機構，對她家所有有“我樂”家具的房間進行空氣檢測。結果顯示，4個屋的甲醛含量均超出國家標準的每立方米0.1毫克，其中超標嚴重的廚房(只有櫥柜和冰箱)甚至達到每立方米0.24毫克，是國家標準的兩倍多。
時女士認為，是因為“我樂”家具甲醛含量超標，才導致室內空氣中甲醛含量超標。于是她聯系到“我樂”家具的售后人員，討要說法。
箱體、柜門屬不同材質甲醛釋放量也不同
不久，售后工作人員來到時女士家了解情況。同時告訴她，家具箱體是實木顆粒板材質，甲醛釋放標準是“E0”級；柜板為了方便做造型，則選用高密度纖維板，甲醛釋放標準也降級到“E1”級(甲醛釋放量小于等于每立方米0.124毫克)。
這樣的答復時女士根本不能接受：“購買家具時銷售人員承諾柜子是‘E0’級排放，根本沒明確告知箱體和柜門還有區別，回家翻看家具購買合同，上面也對這件事只字未提。消費者哪里知道這其中的文字游戲？”時女士認為，正是“我樂”的“文字游戲”讓她兩年多都未能進戶，她希望退掉“我樂”的所有家具。
隨后，記者聯系到“我樂全屋定制”家具售后相關工作人員。對方介紹，按照國家檢測標準，板材甲醛釋放量是否超標應該給板材做檢測，而不是按照空氣的甲醛含量推定。
售后相關工作人員說：“時女士可以從自家家具上取下一塊樣品到省、市相應機構檢測，即便板材沒有問題，我們也可以免費為她的家具補上一塊新板子；如果板材甲醛含量與承諾不符，顧客的退、換貨以及賠償我們也都接受。但時女士在沒有檢測的前提下就要退貨，我們并不能滿足。”
這名售后人員表示，對于柜門和箱體不是同一材質，甲醛釋放級別也不一致的問題，店面的銷售人員也在銷售時對時女士講明了。對此，時女士告訴記者，她去了“我樂”門店兩次，清楚地記得銷售人員并沒有這樣對她說明過。
采訪中時女士告訴記者，她可以拿著樣品去檢測，但即便板材都符合標準，商家的“文字游戲”也涉嫌消費欺詐。時女士說：“說好的整套家具都是‘E0’級排放，怎么就變成只有箱體是了？”
(文章來源：新晚報 侵刪)
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