近日，大家居“后一公里”安裝/維修一站式服務頭部平臺【魯班到家】宣布，已獲得近億元A輪融資，由知名投資機構彬復資本領投，云道資本擔任本輪融資獨家財務顧問。
在大家居后市場一站式服務平臺里，魯班到家專注于安裝/維修的“后一公里”服務，其增長速度相當漂亮。
來自公開渠道的信息顯示，其擁有180萬覆蓋全國98%地區的專業安裝和維修師傅，服務了眾多家具/建材/家電等大家居行業的企業，為品牌（工廠）、電商平臺、物流、賣場門店等用戶提供一站式標準化后市場服務。
同時，每年服務數千萬中國家庭消費者，在師傅規模、服務覆蓋、訂單體量、服務口碑、增長速度、技術實力等指標上，頗具優勢。
在本輪融資之后，魯班到家將在全國30座核心城市布局區域運營中心，整合全渠道服務供給資源，通過線上線下一體化雙重服務管控手段，進一步提升服務質量和競爭壁壘，繼續保持線上市場的服務優勢。
并加大對線下終端市場用戶的拓展力度，定義大家居后市場服務的新標準，打造大家居后市場全領域的“新基建”。
行業痛點倒逼后市場，服務迎來結構性變革
大家居行業非標化、分散、淡旺季用工供需不平衡等特點明顯，不同于其他行業，企業在產品銷售的過程中，銷售渠道受制于服務能力。
線上渠道的企業對于全國服務覆蓋能力、服務管控能力有著剛性需求，線下渠道的企業又面臨用工成本上漲，無法彈性用工，管控力度不足等問題，導致此前的大家居行業不論是在線上還是在線下，都嚴重制約著大家居企業的渠道拓展和品牌化發展，固有的后市場服務能力不僅沒有成為企業發展的助力，反而成了制約企業發展空間和規模的大掣肘，限制了大家居行業的產業鏈升級和轉型。
后市場的建設對于特殊的大家居行業來說，就屬于基礎建設。但是這個基礎建設卻脫離了企業本身業務范疇，始終是企業無法產生盈利的成本部門。
所以，大家居線上線下售后用工服務的痛點倒逼后市場服務迎來結構性變革，就像物流之于電商一樣，未來，整個大家居行業的發展和轉型都依賴于后市場基建的標準化程度。
項目創始人鄧崴表示：魯班到家項目的定位，就是大家居后市場基礎建設的引領者，靈活用工的模式將成為未來所有線上線下大家居企業不可缺少的服務載體。
作為服務中的基礎設施，魯班到家將極大促進了大家居銷售渠道線上和線下融合的進程。而且，魯班到家的異軍突起，無論從規模還是品類，都可以輕松獲取覆蓋全國且高質量的“后一公里”服務交付，極大降低了家居后市場的服務成本，賦予了企業跨地域輸出優質服務的能力。
彬復資本投資總監張周表示：“很榮幸能成為魯班到家的早期投資方，魯班到家打造了非常優秀的商業模式，同時創造了極大的社會價值，不僅為消費者和品牌方定義和篩選了優質服務，也為平臺藍領增加了就業機會和長期的職業規劃和技能培訓，并在這個階段作為基礎設施促進了大家居行業的升級進步，為數萬億產值的產業賦能，打造大家居全領域“新基建”。”
深耕后市場供給，打造全國服務標準化交付
魯班到家創始人鄧崴表示，當前魯班到家平臺的服務供給實力，足以支撐全國范圍的大家居后市場服務需求。而且橫跨家具、燈具、衛浴、窗簾、晾衣架、鎖具、木門、家電、定制家具、智能家居等十多個品類。
在未來，魯班到家將持續提升行業服務質量和履約效率，成為行業“新就業形態”和“新服務業態”的主導參與者。
首先，僅從服務供給端的數據看，魯班到家當前注冊師傅數量已達到180萬，并依然保持每月數萬的速度增長。
而且，魯班到家服務履約和交付能力覆蓋全國98%地區，600多個城市，2800區縣，服務供給力下沉到40000多個街道，可保證服務半徑超過縣城為中心的30公里以上。
其次，魯班到家搭建了比較完整的藍領師傅培訓標準。通過線上的直播、教程指導、技術協助、圖文推送等，以及線下每月的全國師傅培訓大會，個性化定制師傅的培養和培訓，從服務標準、技能提升、技能拓展等多個角度入手，提升師傅用戶的專業性和標準化。
此外，魯班到家還基于自身的數據化技術優勢，建立行業數字化服務管控標準。將平臺每位接單師傅的服務行為節點數據化，從接單到訂單核銷，全流程透明化管控，并基于每個服務節點的數據，計算師傅的服務分，完成師傅權益的升降權管理，以此來區分并管控師傅服務。
后，魯班到家提升服務體驗，建立了健全的保障標準。一方面推出差評免單、先行賠付、一年質保、貨損無憂保、售后零計劃等舉措，另一方面與中國人保簽署戰略合作，將所有訂單納入魯班到家平臺和中國人保聯合擔保范疇內。
在短短幾年的平臺運營周期中，魯班到家發揮自身平臺化、數字化、標準化優勢，用99.9%的服務滿意度，力圖定義大家居后市場服務的新標準。
憑借服務供給上核心競爭優勢，成功與包括顧家、皮阿諾、凱迪仕、好太太、東鵬、九牧、惠達、箭牌、希箭、歐普照明、櫻花、卡貝、飛利浦、四季沐歌、黑白調、愛果樂等中國大家居市場的知名品牌們，保持著企業級戰略合作關系。
此外，魯班到家還成為淘寶、天貓、京東、拼多多、網易嚴選等電商平臺的官方指定服務平臺，以及順豐速運、德邦快遞、跨越速運、日日順等物流平臺的戰略合作方，成為其大家居業務中“后一公里”安裝/維修板塊核心支撐力量。
便捷的方式連接多端用戶，持續創造價值
作為一家擁有三端用戶的互聯網平臺，魯班到家致力于用便捷的方式連接企業、師傅、家庭消費者。
一方面，通過完成大家居后市場的服務“基建”，幫助企業用戶解構用工需求，賦能全國大家居企業以輕資產的服務模式，完成高標準和高質量的服務交付，從而幫助企業級用戶降低服務成本投入，提升服務履約和管控效率。
另一方面，魯班到家通過百萬級藍領師傅的培訓體系，持續提升師傅用戶的技能水平、服務水平，平臺化接單就業模式，持續創造更多的就業機會，從而從根本上提升師傅用戶群體的技能變現能力和社會就業能力。
后，通過對服務的標準化和規范化，提升服務時效、專業、保障等標準，創造更加高效和舒適的大家居消費體驗環境，保障家庭消費者的消費權益。
云道資本姜祺認為，魯班到家模式深耕市場數年，用零工經濟的互聯網平臺模式，同時解決了三大痛點，包括家居企業用工難、履約效率低、成本持續走高；藍領師傅缺就業、缺規范、難管控；消費者無對標、缺標準、體驗差的三方痛點。
同時，魯班到家正在統一大家居后市場的專業服務流程和標準，在針對B端和C端的有效服務問題管控和保障上建立了綜合運維體系，未來魯班到家將是提升大家居服務履約時效和質量，推動后市場發展方向變革的核心參與者。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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