近日,由中國工業(yè)合作協(xié)會指導,由廚衛(wèi)資訊、陶衛(wèi)網(wǎng)共同主辦,由蟻安居支持的“回溯與展望 前后十五年”第十五屆中國廚衛(wèi)高峰論壇在佛山中國陶瓷總部基地隆重召開。蟻安居董事長李琦受邀出席,并參與了巔峰對話環(huán)節(jié)。
▲蟻安居董事長 李琦
以下為李琦發(fā)言內容整理。
首先感謝廚衛(wèi)資訊和陶衛(wèi)網(wǎng)。
剛剛大家談到過去行業(yè)15年的變化,我認為,過去15年沒有變化的就是我們的行業(yè)一直在進化。行業(yè)想要不斷蒸蒸日上,需要大家保持不斷進化的心態(tài)。行業(yè)需要為美好而設計,不斷轉變,不斷進化,這樣的行業(yè)才會保持活力,才能擁有更精彩的未來。
那么行業(yè)在未來的15年會產(chǎn)生哪些變化呢?我判斷未來的15年,行業(yè)的渠道結構應該要進行較大的重構,可能會出現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務分離的結構,行業(yè)的專業(yè)化分工將更加明確,專業(yè)的人做專業(yè)的事。
展開來講,就是生產(chǎn)方需要精益求精;品牌方要做好消費者心智;蟻安居作為服務方,在夯實終端后一公里交付的同時,也會不斷進化成為賦能銷售的服務方,為大家直接鏈接消費者的心智。
從服務體驗角度來看,我們能否為消費者優(yōu)選更貼近生活的產(chǎn)品,能否給消費者提供更好的增值設計服務、翻新拆改服務等,以確保服務終的保障性、可持續(xù)的迭代更新,這樣前、中、后端的全方位服務解決方案就是我們在消費者端的考量。
蟻安居信息化系統(tǒng)架構
蟻安居未來是一個平臺化、生態(tài)化、數(shù)字化的環(huán)境。在這個環(huán)境里面,到處都是數(shù)據(jù)。在未來,誰掌握了數(shù)據(jù),誰就有終的消費者話語權。所以未來大家的目標終點一定是數(shù)據(jù),誰愿意投入技術,投入人力,投入智慧收集數(shù)據(jù),誰就更能堅持長期的效益,誰就是勝利者。
未來我們可能借助數(shù)字化,借助平臺化,借助未來社區(qū)型的生態(tài)化,把更多的渠道、服務資源、交付資源、以及消費者鏈接在同一個平臺上。一方面以集約化的運營管理,讓廠家、商家的庫存周轉效率變得更高;另一方面,以高標準的服務質效、可延展有保障的后端增值服務,實現(xiàn)終端服務的“隨叫隨到”,大大提升終端消費者的服務體驗。
這是我可能大膽的判斷,未來應該是這樣的一個數(shù)字化時代。
(文章來源:廚衛(wèi)資訊 侵刪)
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