行業(yè)！恒潔斬獲CTEAS-顧客滿意度十星級認(rèn)證

時間：2021-12-23 15:52:00 類型：全屋定制瀏覽量：4543

在探索中提升

在創(chuàng)新中引領(lǐng)

恒潔服務(wù)，再迎高光時刻！

12月22日，由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的第十屆全國售后服務(wù)大會在海南博鰲舉行，恒潔與美的集團(tuán)、海爾空調(diào)、寧德時代新能源、大金空調(diào)等優(yōu)秀品牌代表共同應(yīng)邀赴會。

本次大會，憑借持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，恒潔作為衛(wèi)浴行業(yè)品牌，斬獲CTEAS-顧客滿意度十星級認(rèn)證（全國卓越十佳）；恒潔亦作為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表受邀首位發(fā)言，分享恒潔極致服務(wù)。此外，在本次大會，恒潔亦連續(xù)榮膺全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級認(rèn)證及全國售后服務(wù)TOP10、全國國標(biāo)售后服務(wù)五星級企業(yè)等重磅榮譽。

兩年一度的“全國售后服務(wù)大會”，旨在貫徹落實國家關(guān)于大力推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的方針政策，深入宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，探討服務(wù)業(yè)和售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展問題。“全國售后服務(wù)大會”對推進(jìn)全國企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和社會全面進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

其中，CTEAS-顧客滿意度十星級認(rèn)證為目前高的顧客滿意度認(rèn)證等級。本次恒潔獲得雙項權(quán)威認(rèn)證及雙項重磅榮譽，標(biāo)志著恒潔無論在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乃至服務(wù)創(chuàng)新都居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

事實上，在閃耀本次售后服務(wù)大會前，恒潔服務(wù)業(yè)已備受肯定：2020年和2021年，恒潔連續(xù)兩年在網(wǎng)易“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”兩大榜單均占據(jù)首位，成為名副其實的雙料冠軍。

創(chuàng)立23年來，恒潔堅守產(chǎn)品主義和長期主義，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、原創(chuàng)技術(shù)為支撐，打造極致的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗，升級中國家庭的品質(zhì)衛(wèi)浴生活。在2021年11月，恒潔更成為連續(xù)入選人民日報社“品牌強國計劃”的家居新國貨品牌。

解決行業(yè)難題，讓恒潔服務(wù)暖起來

極致服務(wù)體驗，不僅要滿足常規(guī)，更要超越客戶期待。因此，恒潔依托覆蓋全國400多個城市的3000多服務(wù)網(wǎng)點，致力于解決服務(wù)過程中的難點和痛點。

消費者怕衛(wèi)浴服務(wù)不規(guī)范？恒潔在行業(yè)首批推出并不斷夯實1350（一生為您）服務(wù)體系，讓消費者享受全程無憂的購物體驗。

消費者對智能馬桶“不敢買”？恒潔早在2016年9月即開行業(yè)先河，推出“恒潔智能坐便器整機六年質(zhì)保”服務(wù)，讓消費者對智能馬桶“放心買”，這一舉措也極大提升了智能衛(wèi)浴行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)。

擔(dān)心衛(wèi)浴服務(wù)受疫情影響沒保障？恒潔自2020年2月2日起，面向全國所有家庭開通免費并不限品牌的“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，助力中國家庭宅家抗疫。

想煥新生活但又對衛(wèi)生間改造顧慮重重？作為智能衛(wèi)浴專家，恒潔以“衛(wèi)浴空間免費電路改造服務(wù)”，讓智能馬桶進(jìn)入中國家庭從此零門檻。

為全面滿足中國家庭對衛(wèi)浴新國貨的需求，恒潔還在2021年于天津率先推行“恒潔閃裝”服務(wù)，其中包含的“2小時快速換裝＋8大免費服務(wù)”，成為恒潔極致服務(wù)新亮點。

專業(yè)團(tuán)隊賦能，讓恒潔服務(wù)優(yōu)起來

極致服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊為本。包括10000多名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師在內(nèi)的恒潔服務(wù)人員，是恒潔打造極致服務(wù)體驗的基石。而恒潔服務(wù)人員之所以能在服務(wù)過程中彰顯“專業(yè)、真誠、信任、價值”的恒潔服務(wù)精神，主要是由于恒潔能從保障服務(wù)品質(zhì)的源頭抓起，全面提升服務(wù)團(tuán)隊的綜合能力、制定嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格履行服務(wù)流程。

在恒潔，所有服務(wù)工程師都須參與從上門服務(wù)規(guī)范到實操考試等培訓(xùn)認(rèn)證，并且要求必須100%實現(xiàn)上崗認(rèn)證；同時，恒潔探索金牌工程師運營制度，通過培育和留住專業(yè)服務(wù)工程師，讓服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。

以恒潔電路改造服務(wù)工程師為例，為確保服務(wù)專業(yè)、合規(guī)，恒潔對上門服務(wù)的工程師進(jìn)行重重考核，工程師們需取得恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證三個證件，才能上門服務(wù)。

現(xiàn)代科技加持，讓恒潔服務(wù)快起來

服務(wù)工作千頭萬緒，服務(wù)溝通百轉(zhuǎn)千回，如何才能高品質(zhì)、高效率反饋并滿足消費者需求？恒潔的“秘訣”是通過現(xiàn)代科技的加持，讓聆聽永遠(yuǎn)在線，讓響應(yīng)風(fēng)馳電掣，讓體驗全程無憂。

恒潔多媒體增值互動中心，除向消費者提供365×7×24小時人工在線及電話咨詢服務(wù)外，還實現(xiàn)了對用戶呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控.，將用戶訪問情況和客服人員的服務(wù)情況實時呈現(xiàn)。

通過恒潔CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，遍布全國的恒潔專業(yè)服務(wù)工程師，為用戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)的終端信息能快速準(zhǔn)確反饋給集團(tuán)總部，并在集團(tuán)總部與終端間形成良性互動。

呼叫中心、CRM客戶系統(tǒng)、APP三大系統(tǒng)的陸續(xù)上線，如三足鼎立，完美架起了用戶、門店、服務(wù)商與集團(tuán)總部之間的溝通橋梁。

恒潔客戶服務(wù)中心運營管理總監(jiān)饒鐵山在會場特別分享了恒潔一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措及服務(wù)理念。饒總表示，恒潔把每一次的銷售與服務(wù)，每一次與終端用戶的接觸，都視為一次口碑營銷，恒潔就是要致力為用戶提供超越期望的服務(wù)體驗。

恒潔在本屆全國售后服務(wù)大會的高光時刻，見證了恒潔在打造衛(wèi)浴行業(yè)極致服務(wù)體驗中的不懈熱情和標(biāo)桿實力。

秉承“恒于心，專于質(zhì)”的品牌精神，恒潔將繼續(xù)攜手廣大服務(wù)商伙伴，圍繞市場需求，進(jìn)行全渠道服務(wù)融合，解決市場終端實際問題，在每一個服務(wù)觸點中秉持專業(yè)，在每一次服務(wù)體驗中打動人心，為衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新升級做出新的貢獻(xiàn)。

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(文章來源：廚衛(wèi)頭條侵刪)

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