電視仍是老人“心頭好”，適老化電視受歡迎

時間：2022-01-26 03:00:02 類型：全屋定制瀏覽量：7249

第七次人口普查數據顯示，截止2020年11月，我國60歲及以上人口為2.64億，占總人口比重18.7%。隨著人口老齡化的程度進一步加深，關注老年人需求、使老年生活更加健康舒適也成為一個全社會都在關注的問題。具體到居家生活，雖然年輕人不再將電視作為娛樂及觀影首選，但是受限于生理特點、生活習慣等因素的影響，老年人對于電視依舊非常依賴。

　　不過，隨著智能化浪潮的到來，繁瑣的智能操作、琳瑯滿目的屏幕顯示也讓很多老年人在面對電視時無所適從。針對當前適老化電視現狀，中國家電網撰寫的《2022中國適老化電視調研報告》(下稱《調研報告》)于2022年1月19日正式發布，該調研報告對于破局適老化電視現狀具有指導意義，同時推薦的適老化電視選購維度也讓用戶在選購產品時有了相應的參考標準。

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　　電視仍是老人“心頭好”，苦惱“操作復雜、沒人幫”

　　家電智能化發展已成行業共識，尤其是在智能家居快速發展的當下，很多企業選擇將電視作為智能家居的終端控制中心，智能電視承載了更多功能和作用的同時，對于老年人來講，哪些功能和需求又是他們真正想要的呢?與年輕人有更多元化的娛樂方式不同，隨著視力下降、對新生事物接受較慢、消費生活習慣等因素影響，老年人依然熱衷于通過電視進行娛樂、觀影、看新聞等日常活動。根據CSM媒介(中國廣視索福瑞媒介)研究，全國71大中城市的收視調查數據顯示(2019年數據)，年齡較低的剛剛邁入老年人行列的55-64歲電視觀眾所占的比例達到18.6%，65歲以上群體占到21.8%，且近三年來受眾占比基本保持穩定，成為目前電視節目受眾的大群體。

　　中國家電網進行的一項“老年人電視收視調查”結果顯示(調研人群為50歲及以上用戶，樣本數量1191)，有26.4%的受訪用戶日均觀看電視時長達到2-3小時，16.9%的受訪用戶日均觀看電視時長達到3-5小時。其通過電視經常收看的內容及使用的附帶功能排列前三的分別是“觀看各頻道節目”(60.5%)、“點播觀看自己喜歡的電視劇、電影、綜藝節目等”(49.1%)、“回看電視節目”(37.0%)，與此同時，通過電視“投屏，和其他設備互動”、“播放音樂、K歌”、“與親朋視頻聊天”也是經常使用的功能。根據調研結果可見，無論是電視常規功能還是伴隨著智能化發展而來的設備互動、視頻等功能，都是老年人在生活中經常使用的。

　　智能電視正在滲透老年人的生活，“老年人電視收視調查”結果顯示，有40.1%的受訪人家中使用的是智能電視一體機，42.6%的受訪人家中使用的是智能電視機頂盒，只有17.4%的受訪人使用的不是智能電視。

　　不過，老年人所需要的智能功能與年輕人的需求還是有差異的，在“老年人電視收視調查”結果中，調研用戶也吐槽了一些操作讓人頭疼，在平時使用智能電視的過程中遇到的困難問題上，“開機后不能直達想看的電視節目”、“設備多(機頂盒、電視機)，不知道互相怎么切換”、“操作復雜，不知道怎么找想看的內容”、“遙控器太多，不知道該怎么用”、“遇到問題找不到人幫”是多被用戶吐槽的使用痛點，分別占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。

　　在“遇到困難一般是如何解決的”問題上，40.3%的受訪用戶選擇了“問孩子”，33.8%的受訪用戶選擇“網上搜索”，還有一部分用戶選擇“打電話問廠家客服”、“直接放棄，不看了”、“問老板或身邊鄰居、朋友等”。

　　在了解了老年人面對智能電視的使用痛點后，什么樣的功能是老年人所期望的呢?“老年人電視收視調查”結果顯示，“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”、“用手機就能遙控操作”、“配備攝像頭，可以通過手機查看家中情況”、“可以通過電視進行視頻聊天”、“1對1客服，在子女沒空的時候，能實時幫助解決問題”等是老年人希望電視具有的功能點，其中，希望通過語音控制電視的選擇占比更是高達47.9%。

　　語音操控、真人客服、智控攝像頭......適老化電視選購參考六個維度

　　智能化帶來便利的同時，“數字鴻溝”現象同樣值得正視，為了消弭數字鴻溝給老年人帶來的不便，2021年6月，工信部電子信息司牽頭聯合多家協會、研究院，發布了《智能電視適老化設計技術要求》團體標準，該標準從多個層面約束并規范了智能電視在設計階段應當遵從的適老化原則和要求。

　　《2022中國適老化電視調研報告》從消費痛點及消費訴求出發，根據《智能電視適老化設計技術要求》相關標準并結合現今市場上的產品功能，總結出電視交互適老化、問題反饋適老化、智慧功能適老化、系統界面適老化、購買價格適老化、使用體驗適老化六個選購維度，在消費者選購適老化電視時具有指導性意義。

　　中國家電網在查閱了市面上主流智能電視產品之后，以六個適老化維度為依據，為消費者臻選出覆蓋55寸、65寸、75寸的五款更符合上述六大適老化功能的優質產品，作為老年群體產品選購參考，分別是：55寸產品TCL 55Q9E、小米電視6至尊版，65寸產品海信65E5G，75寸產品小度智能攝像頭電視V75及創維75A20。

　　例如在電視交互適老化方面，針對老年人反饋的智能電視操控復雜問題，《調研報告》認為，相信未來隨著語音識別技術的迭代升級，語音交互將取代遙控器，成為用戶首選的交互方式。同時，消費者在選購具備適老化設計的智能電視時，應當注意的是，其語音識別功能應該能夠覆蓋老年用戶的常用操作，而不能浮于表面。例如有些智能電視的語音識別功能僅針對系統UI及內置的app，面對第三方app的搜索、點擊、進度調節等操作無能為力。推薦的產品可以很好的解決上述問題，例如小米電視6至尊版內置的小愛同學也實現了跟多系統底層的打通，可以對電視內容進行播放、暫停、快進等多項控制;小度智能攝像頭電視V75，該產品可以通過小度助手進行宏命令操作，打通第三方app的限制，還能夠喚起直播app收看電視節目;海信65E5G在內容整合上也頗具優勢，擁有較為豐富的老年化視頻內容;TCL 55Q9E則能夠語音控制TCL品牌智能家電;創維75A20搭載的遠場語音聲控技術，可直接對電視喊話，進行語音操控。

　　在問題反饋適老化方面，隨著社會老齡化的增加，空巢老人數量也在急劇增加，這一部分老年人在遇到問題的時候并不能馬上找到身邊的人解決，只能依靠網絡搜索或者產品客服，但是網絡搜索往往如大海撈針，很多企業售后也并不能全天候提供服務，在這方面，小度智能攝像頭電視V75值得重點推薦，該產品特別為老年用戶設置了1對1的24小時真人客服，隨時隨地解決老年用戶遇到的麻煩。

　　智能功能帶來的便利不僅僅只是年輕人專享，也同樣可以造福老人，電視攝像頭的運用可以很好地解決老年人視頻聊天、居家安全等多種問題，當前也有不少電視已經具備了智能攝像頭功能，例如海信65E5G可以實現攝像頭云看家，小度智能攝像頭電視V75可以通過攝像頭實現對家庭環境的遠程監控，小米電視6至尊版可以實現AI視頻通話等。

　　此外，《調研報告》還從系統界面適老化、購買價格適老化、使用體驗適老化等方面針對適老化電視進行了分析，認為，具有“簡捷模式”或“長輩模式”的智能電視，更具性價比的4000-6000元中端機，具有健康護眼功能的產品等都是選購適老化電視時可重點參考的因素。針對這三個維度，中國家電網臻選的推薦產品中，具有“長輩模式”的小米電視6至尊版，通過了德國萊茵無頻閃、低藍光等護眼認證的小度智能攝像頭電視V75和具有光學防藍光功能的創維75A20，用戶都可放心選購。

　　綜合來看，這五款推薦產品在適老化功能方面各有所長，無論是讓操控更方便的語音助手，實現社交和安防功能的智控攝像頭，可24小時1對1提供服務的真人客服，還是給老年人健康更多呵護的藍光護眼，都從老年人的切身體驗和使用痛點出發，讓老年人切實體驗到科技改變所帶來的便利，綜合來看這幾款產品都是適老化電視中的優品。

　　“銀發經濟”帶來的市場前景不可謂不廣闊，讓老年人享有更舒適健康的老年生活，需要行業、企業的共同努力，未來，圍繞適老化改造的產品將會越來越多，誰能充分考慮老年人的使用需求，讓老年人可以用的方便、簡單、安全、舒心，誰才能在這片藍海機遇中快破局。

　　（來源：中國家電網）

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(文章來源：騰訊家居?貝殼責任編輯侵刪)

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