防水是安居的步,一旦發(fā)生滲漏,不僅會造成巨大的損失,更要花費大量的時間、精力進行修補。因此面臨防水問題時,大部分消費者都會時間找工人進行補漏維修。
但是,補漏并不是一件省心事,稍不注意還容易落入陷阱。近年來,關于防水維修騙術的報道層出不窮,各種防騙支招也是看得人眼花繚亂。歸根結底,消費者該怎樣找尋正規(guī)的維修渠道?專業(yè)的防水補漏流程又是怎樣的呢?
為此,網(wǎng)易家居采訪了東方雨虹民用建材有限責任公司維修運營總監(jiān)耿剛,從一個標準化服務流程的防水正規(guī)品牌視角解決消費者困境,更解讀防水維修服務行業(yè)的未來發(fā)展。
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東方雨虹民用建材有限責任公司維修運營總監(jiān)耿剛
謹防維修陷阱 東方雨虹帶來避坑指南
在被報道出來的防水騙局中,有不少消費者是被假冒東方雨虹的防水施工所欺騙,后售后無門的。耿剛表示,品牌也有接到過消費者誤認假東方雨虹的反饋。對于這些受害者,東方雨虹在接到投訴時,一般會在時間對消費者維護正當權益提供建議;還會提供正規(guī)的服務商和經(jīng)銷商供其選擇。
在耿剛看來,關于假冒東方雨虹投訴的增多源于消費者維權意識的覺醒,更代表了家庭防水維修的需求的增長。面對需求與亂像,耿剛表示,東方雨虹成立了專門的維權部門,通過公安刑事打擊和市場監(jiān)督行政查處,僅2021年就在公安立案30多起。同時,東方雨虹還與各平臺及媒體建立了溝通渠道,針對售假線索及投訴進行主動巡查和監(jiān)控。
可以說,一方面,東方雨虹希望以更加嚴厲的打擊力度,減少假冒偽劣的碰瓷行為,盡力將對消費者的傷害扼殺在萌芽里。另一方面,東方雨虹在開源上也做了不少的努力,開放了盡可能多的官方入口:如品牌官網(wǎng),公眾號以及400電話等等,讓消費需求的落地有渠道有保障。
同時,耿剛也提醒廣大消費者,東方雨虹上門的技術工程師都會穿著工服,佩戴可官網(wǎng)查詢的工作證。同時,重要的是,正規(guī)維修會提供透明的報價和維修方案,也會提前簽署合同,提供發(fā)票。而這些都是假冒者們難以提供的!
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專業(yè)服務+保障 四大承諾打造差異化優(yōu)勢
“房屋漏水,就找雨虹防水維修!”,經(jīng)過20多年的市場教育,東方雨虹在防水領域的專業(yè)性已是眾人皆知。從地面到墻面,從衛(wèi)生間到廚房,東方雨虹在防水維修的產(chǎn)品、技術、服務上沉淀了豐富的經(jīng)驗。
而在專業(yè)性之外,東方雨虹還向消費者提供了全方位保障。耿剛告訴我們,東方雨虹防水維修服務承諾“材料保國標 工匠嚴篩選 價格全透明 單單有質保”。
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滿足國標、甚至高于國標的材料僅僅是基礎。東方雨虹還通過雨虹學院對工人進行培訓和認證以保障工藝水平。耿剛透露,目前,東方雨虹注冊在案的工匠已有幾十萬人,品牌為其提供周薪制的薪資保障,而他們也成就了品牌在樹口碑、爭時的底氣。
只要涉及防水維修施工,報價就是個老大難的問題。而東方雨虹不僅設置了套餐,更推出了報價計算器的工具,讓價格更透明,消費更放心。此外,東方雨虹還擁有數(shù)字化的管理工具,讓整個工程全程處于監(jiān)控管理之中,將“透明”進行到底!
會不會再漏?修沒修好?對于防水補漏來說都是難以立見分明的問題。為此,東方雨虹向業(yè)主提供了合同約定的周期內(nèi)的質保服務,以及定期的巡檢等,讓防水補漏再無后顧之憂。
四大承諾使得東方雨虹在市場上形成了差異化的競爭優(yōu)勢。目前東方雨虹防水維修服務作為一個標準化服務流程的防水正規(guī)品牌,已經(jīng)能夠覆蓋漏水、翻新、維修等多項業(yè)務,真正為家樹起了保護傘。未來, 耿剛還希望今年年底在全國布局300家線下雨虹防水卷材維修專賣店,半個小時就能響應消費者的維修需求,讓防水補漏變得更加簡單。
龍頭企業(yè)引領 多維布局實現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展
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伴隨著消費者對品質服務愈加重視,防水維修行業(yè)也在整體成長。在龍頭企業(yè)的引領下,耿剛表示,服務百姓、拒絕滲漏應成為整個防水維修行業(yè)的宗旨,讓消費者收獲可靠、放心防水維修的同時,也使得行業(yè)迎來良幣驅逐劣幣的大洗牌。
在行業(yè)的洗牌中,也有一些痛點亟待解決。例如防水造價在室內(nèi)裝修工程中占比不足1%;例如行業(yè)從業(yè)人員95%缺乏資質認證;例如消費者對防水的重視度及認知度仍需提高等等。總結起來就是:材料工藝不標準、從業(yè)人員不專業(yè)、維修報價不規(guī)范、售后服務無保障,而這幾乎是家居家裝行業(yè)一直以來的老大難。
對此,耿剛卻認為市場痛點也是正規(guī)服務商家的機會,誰能夠用一流的產(chǎn)品,一流的服務贏得消費者的信任,誰就能夠引領防水維修市場。為此,東方雨虹進行了多方位的布局,力爭全力打好這一仗:
一方面,繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,在產(chǎn)品上升級迭代,在服務上穩(wěn)定輸出,在工人上持續(xù)培訓,同時發(fā)揮質保保障的作用,給到消費者更好的服務體驗。
另一方面,東方雨虹還聚焦房屋漏水之后的翻修、刷新、更換等需求,充分利用產(chǎn)品與服務的資源整合優(yōu)勢,實現(xiàn)更長鏈條的服務。
此外,在數(shù)字化時代,東方雨虹還希望通過大數(shù)據(jù)更主動地與消費者產(chǎn)生交互。例如,通過對消費者家居生活環(huán)境、房屋建筑質量、同類型房屋的漏水預測實現(xiàn)主動預防;或者主動巡檢、主動推薦維修改善項目等,讓品牌與消費者實現(xiàn)更加緊密的鏈接。
在被稱為傳統(tǒng)、分散、門檻不高的防水行業(yè)中,東方雨虹通過正規(guī)、專業(yè)的產(chǎn)品、服務和售后樹立起了一面現(xiàn)代化發(fā)展的旗幟。耿剛相信,東方雨虹在國標產(chǎn)品的應用推廣、產(chǎn)業(yè)工人的培訓、服務標準化、規(guī)范化的輸出上,都會給行業(yè)帶來正向的改變。而這些每一點向好的轉變,終將匯成行業(yè)昂揚奮進的洪流。
(文章來源:網(wǎng)易家居 侵刪)
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