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8月4日,由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的第十二屆中國(guó)價(jià)值地產(chǎn)年會(huì)物業(yè)新生態(tài)線上沙龍“圓桌對(duì)話:跨界與共贏”在北京、深圳、上海、廣州同時(shí)舉行。
當(dāng)IFM成為新趨勢(shì),物業(yè)管理服務(wù)越來越呈現(xiàn)出“非物業(yè)服務(wù)”特質(zhì),即以生活為場(chǎng)景整合服務(wù),以實(shí)現(xiàn)升增值服務(wù)。如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的跨界與共贏?如何賦能品牌影響力?
旭輝永升服務(wù)首席運(yùn)營(yíng)官李濤、中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟分別從品牌服務(wù)與產(chǎn)品的搭建,以及品牌定位的落地等方面各抒己見。
對(duì)于品牌與服務(wù)、產(chǎn)品之間的邏輯關(guān)系,李濤表示:“從旭輝永升的愿景——致力成為中國(guó)首選的城市服務(wù)品牌來說,我們希望能夠?yàn)榭蛻粲眯臉?gòu)筑美好生活,所以我們的物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)、增值服務(wù),其中包括一些美好社區(qū)的生活模型,從對(duì)內(nèi)的價(jià)值觀到整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的搭建,基本上全部圍繞著使命和愿景,例如生活便利、環(huán)境優(yōu)美、園區(qū)安全、社區(qū)和諧,保值增值以及尊崇感。”
“旭輝永升為客戶提供這種價(jià)值的表達(dá),基本上就構(gòu)成了我們所有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略,包括企業(yè)發(fā)展和階段性的一些戰(zhàn)略,都是圍繞著這個(gè)模型來執(zhí)行。”李濤指出。
牛曉娟則認(rèn)為:“物業(yè)公司身處服務(wù)行業(yè),品牌非常重要,但目前整體品牌建設(shè)水平仍然任重道遠(yuǎn)。同時(shí),由于當(dāng)前的地產(chǎn)困局,物業(yè)行業(yè)獨(dú)立前行迫在眉睫。”
“品牌定位只是終定位的一個(gè)呈現(xiàn),但背后其實(shí)是一家企業(yè)的整體戰(zhàn)略,比如企業(yè)是要聚焦到城市服務(wù)領(lǐng)域,還是非住宅領(lǐng)域?未來幾年如何發(fā)展?從品牌定位的具體實(shí)現(xiàn)來看,必須形成自己的矩陣,品牌提供的服務(wù)可能也會(huì)分為不同檔次,分別成立獨(dú)立子品牌。對(duì)于增值服務(wù)而言,我們的每一項(xiàng)增值服務(wù)其實(shí)也都應(yīng)該有自己的品牌,來形成一個(gè)品牌矩陣。”牛曉娟表示。
“關(guān)于品牌定位的實(shí)現(xiàn)方面,關(guān)鍵是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化,產(chǎn)品的品牌化,以及品牌的價(jià)值化。首先要將我們的服務(wù)進(jìn)行一些標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)隔,每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)檔次,后期也會(huì)關(guān)聯(lián)到業(yè)主‘質(zhì)價(jià)相符’的定位。標(biāo)準(zhǔn)化之后,產(chǎn)品肯定才能形成品牌,后產(chǎn)生附加價(jià)值。物業(yè)公司隨著增量市場(chǎng)的逐漸式微,必然要轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),不論是接管已經(jīng)存在的項(xiàng)目,還是招投標(biāo),都是真刀真槍檢驗(yàn)品牌效應(yīng)的時(shí)候。”牛曉娟進(jìn)一步表示。
文章來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞
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