在消費不斷升級和行業競爭越發激烈的背景下，消費者對產品和服務的要求越來越高，以“用戶為中心”的思想越來越凸顯而出。
更重要的是，隨著年輕消費群體的崛起，個性化的消費特征尤為明顯，因此很難用一個標準化的解決方案，去滿足不同用戶的消費需求。只有從用戶真實體驗場景出發，才可能真正鎖定用戶消費痛點。在這樣的產業形勢下，箭牌家居已經開始提前布局。
以場景化構建用戶沉浸式體驗
基于市場的變化，箭牌家居前瞻性地把握市場趨勢，于2019年12月開始籌建箭牌家居全球體驗研究中心，體驗研究中心總占地面積4000多平方米，涵蓋智能、環保、節能等全品類潔具產品的用戶體驗研究，旨在打造成以“用戶體驗研究”為目的的沉浸式衛浴空間體驗中心。
在日前箭牌家居全球體驗研究中心體驗之旅中，廚衛資訊記者發現箭牌家居體驗研究中心特設了適老衛浴空間和智能衛浴空間，兩個空間都可供消費者實際使用，用戶可在里面淋浴、放松，親身體驗箭牌家居打造的實景化衛浴空間，獲取獨特的居家感受。
箭牌家居集團副總經理盧金輝透露，早于2019年，箭牌家居就建立了全國家新零售門店。作為一個全新概念的展示，箭牌家居新零售門店同樣不僅是一個購物的場所，還是一個實際生活場景的還原，它為消費者提供了特別的購物體驗。
廚衛資訊獲悉，基于“用戶體驗”和“新零售”的箭牌家居大家居體驗店也已經率先杭州、淄博開設，依托線上線下融合引流的數字化系統，消費者能夠線上看樣，線下體驗集合衛浴、瓷磚、定制家居等多樣性家居品類的全場景智慧家居生活。
研究用戶非常規訴求，提升體驗感
從體驗研究中心的命名來看，可知其分為體驗和研究兩個部分，體驗是通過場景的搭建，讓消費者對產品有一個直觀感受，研究則是指探討一款產品怎樣才能讓消費者用得舒服。
如今只有充分挖掘和發現消費者常規以及非常規的訴求，做到知己知彼，企業才能做到百戰不殆。箭牌家居通過前端把用戶的需求等信息收集起來，然后在體驗研究中心進行系統的、科學的研究，并將得出相應的結論或者研究成果作為產品的立項、設計、研發、品質控制等等的依據，輸出更好地產品，這也是箭牌家居前瞻性把握市場趨勢的關鍵所在。
箭牌家居集團副總經理嚴邦平表示，箭牌在全國各地進行水質調研，把每個區域的水質信息收集起來，特制成精細到市縣級別的全國水質硬度分布的“箭牌水地圖”，并通過模擬典型區域的水質情況，在研究體驗中心進行長期的研究，確保產品在一些水質差的地方，也能長期穩定地使用。
箭牌家居還針對不同人群、不同產品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛浴空間的時候，互相之間會有干擾，而箭牌家居體驗研究中心針對這種干擾對產品或對每一個使用者，帶來的用戶體使用體驗會不會有影響，影響到什么程度等方面都做出相應的檢測。
此外，箭牌家居一旦有新的產品要投產，就會把它裝置到體驗研究中心，并讓研發人員去體驗和收集一手資料。通過將收集到的資料進行系統性研究，不斷地對產品設計、生產等進行改進，從而實現產品研發、生產銷售、內容服務等多維度鏈接用戶需求。
不止于標準，用戶滿意才是根本
“不僅要符合標準，還得比別人好一點，更貼近用戶的需求一點，這樣用戶才可能選擇你的產品。”嚴邦平說道。
從市場準入原則來說，達到相應的標準要求是基本的，但對用戶的需求研究得更深入，對用戶的滿足程度更高，才更有利于企業的發展。這也符合體驗研究中心“不止于標準，用戶滿意才是根本”的理念。
進一步探討成立箭牌家居體驗研究中心的初衷時，嚴邦平指出，一方面旨在將產品進行充分地穩定、安全性測試，保證用戶用到它的時候，都是舒適的、可靠的、穩定的；另一方面則致力于滿足用戶需求、提升用戶體驗，為廣大消費者提供智慧家居整體解決方案。
目前，有關家居行業的用戶體驗研究標準還需要行業標桿企業領頭，去打造更高級別的標準。箭牌家居用戶體驗研究中心的出現，為行業打造了良好的范本，可以說是行業內一個階段上的分水嶺。
由此可見，箭牌家居全球體驗研究中心正以新的形式，引領家居產業挺進更廣闊的新藍海，以用戶體驗為核心，打造研發、制造、渠道、服務等全產業鏈的新產業模式。
(文章來源：廚衛資訊 侵刪)
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