存量時代下服務“出圈”，恒潔衛浴服務憑何登頂？

時間：2022-03-16 08:57:40 類型：全屋定制瀏覽量：8730

近日，網易家居315專題報道策劃“尋找家居服務榜樣”如期而至，重磅獎項“2022年度家居行業服務榜樣”揭曉，其中，恒潔衛浴因“在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用”而榮獲“2022年度家居行業服務榜樣”這一重磅獎項。

伴隨市場和企業自身發展所驅動，中國家居企業的核心競爭力正從側重產品力向產品力、服務力并重。在2022國際消費者權益日到來之際，網易家居發起“尋找家居服務榜樣”315報道策劃，以推動家居企業服務新風范，共啟行業發展新使命。

2022年，網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查走到第十二年，值此特殊時間，網易家居整合過去11年線上、線下調查中表現優異的家居品牌，綜合網易用戶數據、聯動專業媒體、協會力量，甄選并表彰服務模式領先、具備行業代表性、符合時代發展潮流的家居服務榜樣企業。

2022年度家居行業服務榜樣——恒潔衛浴

本獎項授予在服務創新升級方面有突出貢獻、對行業服務水平進階起到積極引領作用的優秀企業品牌。此前，恒潔已連續兩年蟬聯網易家居315服務調查“雙料冠軍”：2020年、2021年均蟬聯網易家居“315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“315調查衛浴類門店服務TOP榜”的榜首。

恒潔服務實力強在哪里？回望中可以發現，作為產品主義和長期主義的堅守者，恒潔一如既往踐行企業使命，始終如一堅持客戶本位，用溫暖服務引起共鳴，用細節品質守望信任，從而在消費者心中筑牢堅實口碑。

堅持長期主義，鑄就行業服務標桿

消費升級時代，以消費者需求為中心的產品與服務成為突圍關鍵。從品質競爭、服務競爭乃至更高階的品牌文化競爭，在衛浴行業，恒潔始終走在前端。

恒潔完善的客戶關懷系統為用戶提供衛浴行業獨家的365天7×24小時人工在線服務，保障用戶后顧無憂；遍布全國的3000多個服務網點，讓便捷服務就在身邊；智能坐便器6年質保等超長服務周期，給用戶一劑定心丸；熱線24小時一鍵人工接聽，及時響應用戶的燃眉之急；衛浴空間免費電路改造服務，解決用戶升級痛點......以上種種，都展現出恒潔將服務體驗做到極致，用實際行動向用戶詮釋“恒潔服務，一生為您”的堅定承諾。

從系統上發力，恒潔打造出了獨有的“1350服務體系”，并在此基礎上不斷充實與創新。今年，恒潔將“按約上門”作為服務提質升級的重點，嚴格要求在與用戶約定的時間范圍內完成上門服務，避免由于提前上門打亂用戶時間安排，以及延后上門造成拖期處理、影響產品使用。作為服務質量的支撐，恒潔在全國建設八大培訓基地，持續為服務團隊輸送人才，打造金牌服務工程師隊伍，精益求精傳遞“極致服務”理念。

此外，對社會責任的擔當，是賦予企業內生動力的重要因素。從海南三亞的天涯海角，到中國西北方的油城克拉瑪依，今年恒潔發起的“春節不打烊”活動不僅繼續落實家庭衛浴保障，還再次將各類公共場所全面納入服務范圍，為1165個公共區域提供主動檢修服務。真正做到及時響應，用實干服務回饋社會公眾。

存量時代逆風飛揚，“恒潔閃裝”服務破繭而出

在存量房更新、?戶智能化升級需求急迫的當下，閃裝成為解決消費痛點的關鍵所在。如何抓住風口，將消費痛點變成服務滿意點，是企業必須要考慮的問題。

作為衛浴新國貨品牌代表和智能衛浴專家，恒潔洞察到這一趨勢，加速布局“閃裝”領域，以快速、便捷、安?為核心，在天津率先推?“恒潔閃裝”服務（包含“2?時快速換裝+8?免費服務”）并將在北京、上海、重慶、南京、杭州、西安、佛山等18座城市陸續落地，成為恒潔極致服務體驗的新亮點。

從舊品拆除到智能換新，升級品質生活僅需2小時，當天完成拆舊、舊品處理、其他品牌產品免費通檢等日常需求，為煥新人群提供一站式解決方案。全天候的衛浴產品售后免費咨詢及遠程“排憂”服務，從一戶到千家萬戶，讓溫暖與關懷在城市中延續，也引領?業服務品質保障再上新臺階。

數年來，恒潔產品與服務的精進有目共睹：2019年與海爾、格力、美的等各行業領軍品牌一道，贏得“全國售后服務十佳單位”榮譽；而后憑借責任與擔當，榮獲2020年中國客戶服務節“佳服務案例”獎；又從眾多國內外知名衛浴品牌中脫穎而出，蟬聯網易家居315服務調查“雙料冠軍”；2021年，作為衛浴行業品牌，斬獲“CTEAS-顧客滿意度十星級認證”（全國卓越十佳）……

恒潔服務的愿景是“成為中國衛浴行業服務標桿和服務標準制定者”，此番榮膺“網易家居2022年度家居行業服務榜樣”，既是對恒潔過往努力與實力的肯定，也是對恒潔鑄就服務標桿的榮譽加冕。相信在未來，恒潔仍將以榜樣精神持續深化企業服務，引領行業服務升級，創造家居行業的璀璨明天！

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(文章來源：網易家居侵刪)

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