九牧三十余年匠心發展,始終將產品質量和服務體驗視為企業發展的生命力,不斷強化對消費者履行產品和服務質量誠信的承諾。
在3.15國際消費者權益日,九牧重磅推出全國馬桶坑距地圖,借助數字化工具打造智能便捷服務,助力消費者體驗升級。

消費認知空白,馬桶坑距問題影響用戶體驗
馬桶坑距是指地面預留排污管中心點到墻面(貼完瓷磚后)的距離。據調研顯示,90%以上的消費者不清楚馬桶坑距尺寸,同時在馬桶消費場景的退換貨用戶中,接近1/3的用戶因馬桶坑距不符而退換貨。
當馬桶坑距大于實際坑距,會導致馬桶無法安裝,出現退換貨,費時費力;當馬桶坑距小于實際坑距,馬桶與墻面之間會出現縫隙,影響美觀,且有衛生死角不易清理,容易滋生細菌。

深度洞察用戶痛點,行業首創馬桶坑距地圖
九牧深度洞察消費者痛點,于行業內首推全國馬桶坑距地圖,向所有衛浴品牌的消費者免費開放使用馬桶坑距查詢工具,覆蓋全國34個省市、直轄市,超100萬個小區的馬桶坑距大數據,讓用戶一鍵查詢所住區域的馬桶坑距情況。

數智服務創新升級,消費體驗省時省心
九牧立足于數字化的基礎上向數智化升級進發,全國馬桶坑距地圖將幫助用戶在選購馬桶時做出更加合理的決策。用戶可隨時通過“九牧服務”公眾號底部菜單欄的“會員專區”欄目進入“坑距查詢”模塊,快速查詢馬桶坑距數據,根據坑距尺寸建議選購合適的產品,暢享更加省時、省心的售前服務體驗。
從七星管家服務、遠程視頻客服、全流程可視化服務及馬桶坑距地圖等各項創新服務舉措的推出,九牧始終堅持以用戶體驗為中心,借助數字化滿足家居多場景服務需求,開啟用戶的智能美好生活,更提供了衛浴行業個性化、高質量服務新樣板。
(文章來源:家居智庫 侵刪)
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