柏廚家居：始于高品質產品顏值，忠于高價值服務體系

時間：2022-03-29 09:00:21 類型：全屋定制瀏覽量：10941

近日，在中國北京品牌評級權威機構Chnbrand發布的2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數(C-NPS?)品牌排名中，柏廚家居以實力獲得了整體廚房推薦度排行榜的名，體現了中國消費者對柏廚家居產品和服務的認可。在消費者體驗“泛生活化”逐步明顯的今天，消費者體驗細節化傾向日漸明朗，而這些都被柏廚家居以體驗為核心的高滿意度客戶服務而解決。消費者是敏感的，每一個環節的用心他們都是有所感知的。柏廚家居將精致的服務貫穿于售前、售中、售后整個銷售環節，切實創造了品牌的好口碑，終收獲到了廣大客戶對柏廚家居的一致信任和青睞。

暖心服務換來忠實客戶

貼心、熱情、專業的售前服務贏來的是柏廚有一位曾經帶著朋友8天定下8單的忠實客戶。故事發生在河北信陽的一個陰雨連綿的中午。柏廚專賣店的員工，在門口看見一位瑟瑟發抖的阿姨撐著一把難避風雨的傘，在建材市場上逛。

他顧不得細細詢問，先護著阿姨把她接進店，引入到舒適的洽談區，然后端上一杯熱熱的奶茶說到：“先喝點熱飲，驅驅寒吧”。在接過暖心奶茶后，阿姨動情地說到：“小伙子，你們的服務太周到用心了，現在，開始介紹你們的廚柜吧。”于是，店員不僅詳細、專業地介紹了柏廚產品知識，而且設身處地地為阿姨分析了廚房裝修時要注意的各類事項。并且在講解過程中，店員擔心阿姨因為陰冷天氣而需要熱量來抵御寒冷，將自己親手制作的甜美果盤、香甜爆米花一盤接著一盤地為顧客端上。

顧客再次感動贊嘆道：“在你們這，感覺不是在購物，更像是到了闊別已久的老朋友家里串門，溫馨又自然”。隨后這位阿姨，不僅定下柏廚，還在接下來的7天帶著好姐妹驅車30多公里來柏廚體驗。熱情帶來的感動是相互的，柏廚貼心細致的服務同樣再次獲得了阿姨們的認可——短短8天時間，定下了八套柏廚產品。

以仁愛之心傳遞無私服務

子曰：“居處恭，執事敬，與人忠。”形容的是一個人專注做事的嚴肅認真，以及對他人的負責與忠誠。柏廚負責安裝的張師傅，正如所說的那樣，用自己做事態度的一絲不茍、對待客戶的真誠可靠，成為柏廚服務形象好的代言人。

張師傅在秦先生購買柏廚的產品后，在上門為秦先生家進行有條不紊的安裝工作時，先是對秦先生家里的廚房布局進行了合理化建議。然后考慮到廚房日常工具使用的便利性，建議秦先生購買廚柜掛件以便于工具的整理和使用。秦先生欣然接受了張師傅的建議，張師傅第二天上門繼續廚柜安裝工作時，幫秦先生進行了掛件免費安裝。雖然，廚柜掛件并不是在柏廚門店購買，張師傅也沒有安裝的責任。但張師傅來從來沒有這樣“計較”的考量，只有單純為客戶提供服務的貼心。

經歷了三天的安裝工作的相處，使秦先生對張師傅青睞有加。工作結束后，秦先生讓女兒給張師傅發了感謝短信表達對張師傅工作態度的認可。秦先生女兒說，秦先生是一個要求很完美的人，但對于張師傅從來不吝嗇于夸獎，可見張師傅的安裝服務的確讓人驚嘆。并且在柏廚總部400進行客戶安裝回訪中，秦先生更是說了很多溢美之詞，對于這次與柏廚品牌的接觸中，表示了滿意的態度。

張師傅在受到客戶感謝和夸贊后笑著說：“每一個步驟都是按照公司要求去操作的，像裝自己家廚柜一樣裝每一套柜子，嚴格對待每一個細節，不將就不糊弄，客戶看中公司的品牌和產品選擇柏廚，我不能讓他后悔。”

所謂的工匠精神，便是體現在這種平凡的小事中的每一個細節，張師傅這種以仁愛之心服務客戶，正是對柏廚公司秉持的中華優秀傳統文化好的踐行。不忘初心，止于至善。始終陪伴在萬千家庭身邊的品質家居--柏廚。

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(文章來源：網易家居侵刪)

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